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Gestión de crisis
Cuando algo sale mal, el margen se mide en horas. Lo que decide el resultado no es la reacción: es lo que estaba preparado antes de que ocurriera.
Qué es y cuándo hace falta
Cuándo se llama a esta puerta
Casi nadie llama a tiempo. Estos son los tres escenarios reales, y solo uno de ellos se resuelve bien.
Ya está publicado
El artículo existe y se está replicando. Aquí no se borra nada: se acota, se responde con criterio y se trabaja lo que se publica después.
Va a publicarse
Un periodista pregunta y hay pocas horas para contestar. Lo que se diga —y lo que no— condiciona el titular. Es el momento en que más se puede hacer.
Todavía no ha pasado
El único escenario en el que se gana. Protocolo, portavoz designado, mensajes acordados y ensayados, y una lista de quién llama a quién.
Por qué nosotros
Veinte años colocando historias en la prensa española
BlaNZ Group es una agencia de comunicación de Barcelona, en activo desde 2006. No optimizamos citas ajenas: las generamos. Y producimos nuestro propio programa de televisión, lo que nos deja hacer algo que una agencia sin plató no puede.
Cifras de la agencia en conjunto desde 2006, con clientes españoles e internacionales.
El servicio
Qué incluye, punto por punto
01
Protocolo de crisis
Quién decide, quién habla, en qué plazo y con qué mensaje. Escrito antes, no improvisado durante.
02
Portavocía
Preparación del portavoz y, si hace falta, portavoz externo. Ensayo con las preguntas incómodas, no con las fáciles.
03
Contención en medios
Relación directa con las redacciones para acotar el alcance y corregir lo que sea inexacto.
04
Mensajes y posición
El texto que se sostiene, revisado para que no cree un problema nuevo al resolver el primero.
05
Seguimiento
Qué se publica, dónde y con qué tono, hora a hora mientras dura.
06
Cierre y recuperación
Lo que viene después: el plan de contenidos que devuelve la conversación a su sitio.
El proceso
Cómo empieza, y en qué orden
Ahora
Llamada de urgencia
- Si ya está pasando, lo primero es la llamada. El formulario abre la puerta.
Antes
Auditoría de riesgos
- Qué puede salir mal en tu sector y en tu empresa, y qué haría falta tener listo.
Preparación
Protocolo y ensayo
- El documento, el portavoz preparado y un simulacro.
Después
Revisión anual
- Un protocolo de hace tres años, con otro equipo, no sirve.
Los demás servicios
Cada uno con su página, porque cada uno resuelve otra cosa
Gabinete de prensa
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